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21.01.2010 - Stadt Bergneustadt mit "RAL-Gütesiegel" ausgezeichnet
Bergneustadt ist "Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung"
 Thomas Schröder, Geschäftsführer der RAL-Gütegemeinschaft, überreichte Bürgermeister Gerhard Halbe in der Sitzung des Stadtrates am 13. Januar eine Urkunde, die die Stadtverwaltung Bergneustadt nun als „Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung“ auszeichnet.
Anfang letzten Jahres hatten sich alle Oberbergischen Kommunen und der Kreis der RAL-Gütegemeinschaft „Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung“ angeschlossen. Im weiteren Verfahrensablauf folgte eine dreimonatige Dokumentationsphase für jede einzelne Kommune, die mit der Prüfung des TÜV Nord endete.
Die Stadtverwaltung Bergneustadt wurde im August hinsichtlich der Einhaltung der RAL-Güte- und Prüfbestimmungen vom TÜV erfolgreich geprüft und hat nun das Ziel erreicht, dass die qualitativ sehr gute Zusammenarbeit zwischen Verwaltung und Wirtschaft als besonderer Service für die Unternehmen offiziell zertifiziert ist.
Zu den geprüften Kriterien gehörten u. a. die Gestaltung und Strukturierung eines Verwaltungswegweisers im städtischen Internetportal. Ebenfalls dokumentiert und bewertet wurden das Beschwerdemanagement, die Reaktions- und Bearbeitungszeiten bei mittelstandsorientierten Anfragen und Anliegen und die zügige Bezahlung von Auftragsrechnungen. Mehr als 98 % aller Rechnungen werden durch die Stadt Bergneustadt innerhalb des vorgegebenen Zeitraums von 15 Arbeitstagen bezahlt, häufig sogar in nur wenigen Tagen.
Außerdem wurde eine Kundenzufriedenheitsanalyse im Rahmen einer Fragebogenaktion durchgeführt, woran sich eine erfreulich große Anzahl der Gewerbetreibenden beteiligt hat. Die Ergebnisse der Umfrage bescheinigten der Stadtverwaltung in der Beurteilung von Erreichbarkeit, Termineinhaltung, Richtigkeit der Bearbeitung und hinsichtlich der Freundlichkeit der städtischen Mitarbeiter Durchschnittsnoten von „gut“ bis „sehr gut“. Schnelligkeit, Verständnis, Engagement und Transparenz wurden mit durchschnittlich „gut“ bewertet.
Thomas Schröder dankte dem Bürgermeister, Rat und Verwaltung für die kooperative, gute und erfolgreiche Zusammenarbeit, die dazu geführt hat, dass die Stadt Bergneustadt die Zertifizierung sehr kurzfristig erreicht hat. Einige Mitglieder gehören der RAL-Gütegemeinschaft seit 2006 an, sind aber bis heute nicht zertifiziert. Er wies abschließend noch einmal darauf hin, wie wichtig, die enge Zusammenarbeit zwischen Kommunen und Mittelstand ist, wenn man bedenkt, dass die 3,3 Millionen mittelständischen Betriebe 70 % der Arbeitsplätze und über 80 % der Ausbildungsstellen bereithalten.
Der Bürgermeister dankte den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Verwaltung, die mit ihrem Einsatz dieses schöne Ergebnis erst ermöglicht haben.
In zwei Jahren steht die Verlängerung der Zertifizierung an und die Stadt wird dann erneut vom TÜV geprüft.
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